Politique de livraison

La présente politique s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne Decolivora et livrées en France.

1. Zone de livraison

Decolivora livre actuellement en France métropolitaine, ainsi que dans certaines zones insulaires ou difficiles d’accès lorsque la livraison est proposée par nos transporteurs.

La disponibilité du service, les frais et le délai estimé sont affichés avant la validation de la commande.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

2. Frais de livraison

Pour la livraison standard en France :

commande inférieure à 158,68 € : 8,45 € ;
commande égale ou supérieure à 158,68 € : livraison standard gratuite.

Le montant définitif des frais de livraison est affiché dans le panier et lors du paiement. Aucun frais d’expédition facturé par Decolivora n’est ajouté après la validation de la commande.

Des frais supplémentaires peuvent néanmoins s’appliquer à certaines zones ou à certains modes de livraison, à condition qu’ils soient clairement indiqués avant la commande.

3. Préparation de la commande

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrés.

Il comprend la vérification de la commande, la préparation, l’emballage et la remise au transporteur.

Les commandes reçues pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

4. Délai de livraison

Le délai de transport standard estimé est de :

7 à 16 jours ouvrés après l’expédition.

La durée totale estimée comprend donc :

préparation : 1 à 3 jours ouvrés ;
transport : 7 à 16 jours ouvrés.

Le délai ou la date applicable à la commande est indiqué avant sa validation. Decolivora doit respecter le délai annoncé ; à défaut de délai indiqué, la livraison doit en principe intervenir au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

5. Confirmation et suivi

Après l’expédition, le client reçoit un e-mail de confirmation comprenant, lorsqu’ils sont disponibles :

le nom du transporteur ;
le numéro de suivi ;
un lien ou des instructions de suivi.

6. Réception de la commande

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de valider la commande.

Lors de la livraison, il est recommandé :

de vérifier l’état du colis ;
de photographier tout dommage visible ;
de conserver l’emballage et l’étiquette d’expédition ;
de contacter rapidement Decolivora en cas de problème.

L’absence de signalement immédiat ne supprime pas les droits légaux du consommateur en cas de produit endommagé ou non conforme.

Lorsque le transporteur a été proposé par Decolivora, Decolivora reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise effective du produit au consommateur.

7. Retards de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement résulter :

des formalités douanières ;
de jours fériés ;
d’intempéries ;
d’un volume important de commandes ;
d’une interruption ou difficulté logistique du transporteur.

En cas de retard, le client peut contacter Decolivora afin d’obtenir des informations actualisées.

Les circonstances extérieures ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment son droit d’exiger une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ou, dans certains cas, d’annuler le contrat.

8. Prix, TVA et frais d’importation

Les prix sont affichés en euros.

Le prix total, les taxes collectées par Decolivora, les frais de livraison et les autres frais obligatoires connus sont indiqués avant la validation de la commande.

Les produits pouvant être expédiés depuis les États-Unis, la TVA à l’importation, les droits de douane ou les frais de dédouanement peuvent s’appliquer.

Lorsque ces montants sont inclus ou prépayés, cela est clairement indiqué lors du paiement. Lorsqu’ils ne sont pas inclus, le client en est informé avant la commande et peut devoir les régler au transporteur ou à l’administration douanière.

Il ne convient donc d’indiquer qu’« aucun frais d’importation supplémentaire ne sera facturé » que lorsque Decolivora utilise effectivement une solution avec droits et taxes acquittés à l’avance.

9. Modification de l’adresse

Le client peut demander une modification de l’adresse avant l’expédition en contactant rapidement le service clientèle.

Une fois la commande expédiée, la modification peut être impossible ou entraîner des frais supplémentaires communiqués au client avant leur application.