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Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter Decolivora au moyen des coordonnées officielles ci-dessous.

1. Coordonnées

Decolivora

625 12th St, Unit 2

Tell City, Indiana 47586

États-Unis

E-mail : order@decolivora.com
Téléphone : +1 (812) 586-1426
Zone de livraison : France

2. Horaires du service clientèle

Horaires indiqués en heure de France métropolitaine :

Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 17 h 00
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Decolivora ne propose pas de service clientèle disponible 24 heures sur 24.

3. Contact par e-mail

Pour faciliter le traitement d’une demande relative à une commande, veuillez indiquer si possible :

le numéro de commande ;
votre nom complet ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
une description précise de votre demande ;
des photographies en cas de produit endommagé, incomplet ou défectueux.

Ne transmettez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, son cryptogramme ou vos codes d’authentification.

4. Contact par téléphone

Vous pouvez joindre le service clientèle au :

+1 (812) 586-1426

Des frais d’appel international peuvent être appliqués par votre opérateur.

Pour les demandes complexes ou liées à une commande précise, le contact par e-mail est recommandé afin de permettre un examen complet des informations.

5. Assistance proposée

Le service clientèle peut vous accompagner concernant :

les produits et leurs caractéristiques ;
les commandes et leur suivi ;
les paiements ;
les frais et délais de livraison ;
les retours, rétractations et remboursements ;
les produits endommagés, incorrects ou non conformes ;
la protection des données et les paramètres des cookies.

6. Modification d’une commande

Avant de valider une commande, vérifiez attentivement votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

Pour demander une modification après la commande, contactez Decolivora dès que possible. Une commande déjà préparée ou expédiée peut ne plus pouvoir être modifiée.

7. Retours et réclamations

Avant de retourner un produit, contactez :

order@decolivora.com

Decolivora vous communiquera les instructions et l’adresse de retour appropriées.

L’adresse administrative indiquée sur cette page n’est pas nécessairement l’adresse de retour des produits.

Cette prise de contact facilite le traitement du retour, mais ne limite pas l’exercice valable du droit légal de rétractation ni les droits relatifs aux produits non conformes.

8. Protection des données

Les données transmises lors d’une demande sont utilisées pour traiter votre message, gérer la relation client et respecter les obligations légales applicables.

Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité .