Informations relatives à l’accessibilité

1. Identité du prestataire

Téléphone : +1 (812) 586-1426
E-mail : order@decolivora.com

Decolivora exploite une boutique en ligne proposant des meubles et des articles d’aménagement intérieur à des consommateurs situés notamment en France.

2. Description du service

Le site de Decolivora fournit un service de commerce électronique permettant notamment aux utilisateurs de :

• rechercher et consulter des produits ;
• accéder aux descriptions, caractéristiques et prix des produits ;
• ajouter des produits au panier ;
• saisir leurs coordonnées de livraison et de facturation ;
• sélectionner un mode de livraison ;
• sélectionner un moyen de paiement ;
• vérifier le récapitulatif de leur commande ;
• passer une commande par voie électronique ;
• consulter les informations relatives à la livraison, au paiement, au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements ;
• contacter le service clientèle.

Les services de commerce électronique peuvent relever des dispositions françaises et européennes relatives à l’accessibilité des produits et services, notamment lorsque les conditions d’une exemption légale ne sont pas remplies.

3. Engagement de Decolivora en matière d’accessibilité

Decolivora s’efforce de rendre son site internet accessible au plus grand nombre, y compris aux personnes en situation de handicap.

Notre objectif est de proposer un service :

• perceptible, afin que les informations puissent être consultées de différentes manières ;
• utilisable, afin que les principales fonctionnalités puissent être actionnées, notamment au clavier ;
• compréhensible, grâce à des contenus, instructions et messages aussi clairs que possible ;
• robuste, afin de favoriser la compatibilité avec les navigateurs et technologies d’assistance couramment utilisés.

Les mesures prises ou progressivement mises en œuvre comprennent notamment :

• une navigation claire et cohérente ;
• une structure logique des pages et des titres ;
• des liens et boutons identifiables ;
• l’utilisation des principales fonctionnalités au clavier ;
• des intitulés compréhensibles pour les champs de formulaire ;
• des instructions et messages d’erreur explicites ;
• des textes alternatifs pour les images porteuses d’information ;
• une présentation lisible des textes ;
• une attention portée aux contrastes entre les textes et leur arrière-plan ;
• la possibilité d’agrandir les contenus sans perte essentielle d’information ;
• une compatibilité recherchée avec les principaux lecteurs d’écran ;
• une présentation compréhensible des produits, prix, frais, délais de livraison et moyens de paiement ;
• un parcours de commande et de paiement aussi clair et prévisible que possible.

Lorsque des informations relatives à l’accessibilité d’un produit ou d’un service sont communiquées par le fabricant, l’importateur ou un autre opérateur économique responsable, Decolivora s’efforce de les rendre accessibles aux utilisateurs.

4. Identification, sécurité et paiement

Decolivora s’efforce de rendre accessibles les fonctionnalités d’identification, de sécurité, de commande et de paiement qui sont directement intégrées à son service.

Les moyens de paiement susceptibles d’être acceptés sont les suivants :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• JCB ;
• Discover ;
• Diners Club.

Le traitement des paiements est assuré au moyen de la solution Authorize.net.

Dans la mesure du possible, les informations essentielles du parcours de commande sont :

• clairement identifiées ;
• accessibles au clavier ;
• accompagnées d’instructions compréhensibles ;
• compatibles avec les technologies d’assistance courantes ;
• présentées avant la validation définitive de la commande.

L’accessibilité de certaines interfaces de paiement, de sécurité, de livraison ou d’authentification peut toutefois dépendre de prestataires tiers. Decolivora ne peut pas garantir l’accessibilité technique complète des composants entièrement exploités par ces prestataires, mais s’efforce de signaler les difficultés constatées et de rechercher une solution accessible lorsqu’elle est raisonnablement disponible.

5. Informations relatives à la livraison en France

Pour les livraisons standard à destination de la France, les conditions actuellement annoncées sont les suivantes :

• délai de livraison estimé : de 7 à 16 jours ouvrés ;
• frais de livraison standard : 8,45 € ;
• livraison standard gratuite : à partir d’un montant de commande de 158,68 €.

Des services supplémentaires, notamment DHL Express ou USPS, peuvent être proposés selon l’adresse de livraison, la nature des produits et leur disponibilité.

Lorsque ces services sont disponibles, leurs frais et délais estimés sont calculés et affichés au moment du passage de la commande.

Les délais indiqués sont des estimations. Le montant définitif des frais de livraison et le délai applicable sont ceux affichés dans le panier ou au cours du processus de commande avant le paiement.

Ces informations doivent être cohérentes avec les conditions affichées sur les pages produits, dans le panier, lors du paiement et, le cas échéant, dans les paramètres de livraison utilisés par Decolivora sur les plateformes publicitaires ou commerciales.

La présente page ne remplace pas les conditions générales de vente, la politique de livraison, la politique de retour ni la politique de remboursement publiées séparément sur le site.

6. État actuel de l’accessibilité

À la date de publication de la présente page, le site n’a pas encore fait l’objet d’un audit complet permettant de déterminer précisément son niveau de conformité à un référentiel technique d’accessibilité.

Decolivora ne déclare donc pas, à ce stade, que le site est totalement conforme au Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité — RGAA — ou à toute autre norme technique déterminée.

La présente information repose actuellement sur une évaluation interne des fonctionnalités principales du site.

Une déclaration plus détaillée pourra être publiée ou la présente page pourra être mise à jour après la réalisation d’un audit technique approprié.

7. Limites d’accessibilité connues ou potentielles

Malgré les efforts entrepris, certaines parties du site peuvent encore présenter des difficultés d’accessibilité.

Ces difficultés peuvent notamment concerner :

• certaines images dont le texte alternatif est absent, incomplet ou insuffisamment descriptif ;
• des contenus anciens ou des documents qui n’ont pas encore été adaptés ;
• certains niveaux de contraste ;
• la visibilité de l’indicateur de focus ;
• l’ordre de navigation au clavier ;
• certains menus, fenêtres contextuelles ou composants interactifs ;
• les modules de paiement ou de livraison fournis par des prestataires externes ;
• les contenus intégrés provenant de services tiers ;
• certains messages d’erreur ou instructions de formulaire ;
• la restitution de certains contenus par les lecteurs d’écran.

Les difficultés identifiées sont examinées progressivement en fonction de leur impact, de leur fréquence et des moyens techniques raisonnablement disponibles.

Cette section sera actualisée lorsque des contrôles ou audits techniques permettront d’identifier plus précisément les non-conformités.

8. Assistance, retour d’information et contact

Si vous rencontrez une difficulté d’accessibilité sur le site ou si vous avez besoin d’une information dans un format plus accessible, vous pouvez contacter Decolivora :

E-mail : order@decolivora.com
Téléphone : +1 (812) 586-1426

Afin de nous permettre d’examiner votre demande, veuillez indiquer, dans la mesure du possible :

• l’adresse ou le titre de la page concernée ;
• le produit, le contenu ou la fonctionnalité concerné ;
• la nature du problème rencontré ;
• le navigateur et l’appareil utilisés ;
• la technologie d’assistance éventuellement utilisée ;
• le format accessible ou la solution alternative dont vous avez besoin.

Decolivora s’efforcera de répondre dans un délai raisonnable et, lorsque cela est possible, de fournir l’information demandée sous une forme accessible.

9. Horaires du service clientèle

Horaires indiqués en heure de France métropolitaine — CET ou CEST selon la période de l’année :

Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 17 h 00
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé

Les demandes adressées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai d’un à deux jours ouvrés.

Les horaires peuvent exceptionnellement être modifiés. Les informations affichées sur la page de contact du site prévalent en cas de différence.

10. Établissement et mise à jour de ces informations

La présente information relative à l’accessibilité a été établie le 11 juillet 2026.

Elle repose actuellement sur une évaluation interne et non sur un audit complet de conformité.

Elle pourra être mise à jour notamment :

• après un audit technique du site ;
• après une modification importante ou une refonte du site ;
• après l’ajout ou le remplacement d’un module de paiement, de livraison ou d’authentification ;
• lorsqu’une nouvelle difficulté d’accessibilité est identifiée ;
• lorsque la réglementation ou les référentiels applicables évoluent.

Decolivora veille à ce que la présente information soit elle-même publiée dans un format aussi accessible que possible.

11. Exemption susceptible de s’appliquer aux microentreprises

En droit français, certains prestataires de services constituant des microentreprises peuvent bénéficier d’une exemption aux obligations particulières d’accessibilité applicables aux services.

Cette exemption dépend notamment :

• du nombre de salariés de l’entreprise ;
• de son chiffre d’affaires annuel ;
• du total de son bilan annuel ;
• de la nature exacte des services fournis ;
• de la situation juridique et économique réelle de l’entreprise.

La simple publication de la présente mention ne signifie pas que Decolivora bénéficie automatiquement de cette exemption.

Si Decolivora remplit effectivement les critères légaux applicables, elle pourra se prévaloir de l’exemption correspondante dans les conditions prévues par la réglementation française.

Même lorsqu’une exemption est applicable, Decolivora entend poursuivre, dans la mesure raisonnablement possible, l’amélioration de l’accessibilité et de la facilité d’utilisation de son site.

12. Exactitude et cohérence des informations commerciales

Les informations figurant sur cette page sont fournies à titre informatif concernant l’accessibilité du service.

Les prix, moyens de paiement, frais de livraison, seuils de gratuité, délais, conditions de retour et conditions de remboursement effectivement applicables sont ceux présentés au consommateur sur le site et au cours du processus de commande.

Decolivora s’efforce de maintenir une information exacte, actualisée et cohérente entre :

• les pages produits ;
• le panier ;
• le processus de paiement ;
• les conditions générales de vente ;
• les politiques de livraison, de retour et de remboursement ;
• les informations communiquées sur Google Merchant Center ou sur toute autre plateforme commerciale utilisée.

En cas d’erreur ou d’incohérence constatée, veuillez contacter Decolivora à l’adresse order@decolivora.com.